Onderscheid is niets meer of minder dan opvallend anders zijn en doen dan een ander. Als je met vijf slagers op een rij zit, kan het volstaan je deur rood te verven. Vanaf dat moment ben je niet meer ‘slager nummer vier’, maar de ‘slager met de rode deur’. Lastiger wordt het als iedereen zijn deur in een afwijkende kleur verft. Dan verlies je het onderscheidende element en moet je weer iets nieuws gaan bedenken. Om aan die ‘ratrace’ te ontkomen is het dus raadzaam uit te gaan van de persoonlijke drijfveren. Zo ontdekt u een positionering die naadloos bij u past. En die voor anderen dus niet zo makkelijk te imiteren is.

• Tip1. Begin bij jezelf

Waar ligt uw kracht? Bent u een meester in kennis en weet u alles van bijvoorbeeld bouwrecht? Of komt u op voor de zwakkeren in onze samenleving en hecht u vooral waarde aan een persoonlijke klik met cliënten? Mensen houden van verhalen. Het is al vaker bewezen dat we niet zozeer een product of dienst kopen, maar primair geïnteresseerd zijn in het verhaal dat er aan vastzit. Komt dat even goed uit! Want ook uw kantoor barst van de verhalen. Vraag uzelf en uw partners gewoon eens af waarom jullie hebben gekozen voor een rechtenstudie. En waarom de advocatuur? Reken maar dat in de persoonlijke drijfveren haakjes genoeg te vinden zijn voor een heldere positionering. Schudt maar eens aan die boom en ontdek wat voor smakelijke appeltjes er uit vallen ...

• Tip 2. Zo zijn onze manieren

Organisaties zijn in de kern unieke verzamelingen mensen die met elkaar iets willen bereiken. Elke organisatie heeft een eigen cultuur of werkwijze. Kijk eens naar úw team. Welke overeenkomsten zijn er in normen en waarden, kleding, motivatie, ambities, hobby’s, netwerken, levensfase, etc..? Maar ook uw kantoor zegt iets over wie u bent. Hoe is het pand ingericht? Wat hangt er aan de muur? Welke stijl spreekt jullie het meest aan? Belangrijk is ook eens bewust te worden hoe u personeel aanneemt. Waar let u op wanneer u iemand wilt selecteren die bij uw team past? Het DNA van uw kantoor vertelt u waarin u uniek bent.

• Tip 3. ‘Kwaliteit is onze beste pr’

Alle advocatenkantoren lijken op elkaar: een mooi bord op de gevel, visitekaartjes op geschept papier, een net pak, joviale lui, eigenzinnig en scherp van geest. Maar zijn u en uw dienstverlening nu werkelijk volstrekt inwisselbaar met uw naaste concurrent? Natuurlijk, kwaliteit verkoopt. Maar waar zit uw kwaliteit precies? En op welke vlakken is uw dienstverlening anders, beter, duurzamer, effectiever dan die van andere kantoren? Een specialisme? Een unieke aanpak of werkwijze? Meer service? Betere nazorg? Meer gewonnen zaken? Betere prijs/kwaliteit? Waar blinkt uw kantoor nu specifiek in uit? De truc is dát element te vinden en het daarna consequent uit te vergroten in uw communicatie.

• Tip 4. Resultaat: Wat leveren we voor wie?

Douwe Egberts verkoopt koffie, maar lévert gezelligheid. Ooit beloofde instantkoffiemaker Moccona ‘een moment voor jezelf’. Een essentieel verschil, dus is het logisch dat de communicatie van beide organisaties een heel ander vertrekpunt heeft: gezamenlijk vs individueel genieten. Eenvoudiger is het begrip positioneren niet uit te leggen. Vraag uzelf dus eens af: Wat leveren wij voor wie? Met andere woorden: in welke basisbehoeftes voorzien wij onze doelgroepen. Besef daarbij goed dat iemand die zijn recht zoekt, zich in een kwetsbare positie bevindt. Primair zal hij dus behoefte hebben aan zekerheid, aan vertrouwen en aan het gevoel begrepen te worden. Wat levert uw kantoor? Winnaars? Een luisterend oor? Waakhonden of boekenwurmen?

Tot slot nog een laatste tip als u het lastig vindt op stoom te komen: vraag het uw klanten, medewerkers, leveranciers, collega’s, buren, etc... Hun percepties van uw kantoor kunnen u aardig op weg helpen. Trouwens, als u dan toch besluit uw klanten te raadplegen, kunt u ze ook meteen even vragen wat ze van uw dienstverlening vinden en of ze nog kansen voor verbetering zien. Maar bedenk wel: communicatie begint weliswaar met luisteren, maar wie alleen luistert en geen goed verhaal heeft, is saai!

• Aanbod: Gratis vragenuurtje
  Heeft u behoefte aan praktische vakkennis? Interesse in een second opinion over uw communicatie-aanpak? Of bent u benieuwd waar uw onderscheidende vermogen ligt? Balieplus stelt alle aangesloten kantoren in de gelegenheid 1,5 uur te sparren met de experts van communicatiebureau Tigges.
  
  Meer informatie
  Het vragenuurtje vindt plaats bij u op kantoor. Bel Tigges (070 369 46 47) en vraag Erwin Bloys van Treslong om meer informatie of een afspraak.

Dit artikel is geschreven door Tigges in nauwe samenwerking met Balieplus.

Tigges is een bureau voor creatieve communicatie en levert denk- én daadkracht. Daarom zitten bij ons communicatieadviseurs, tekstschrijvers en ontwerpers onder één dak. Tigges luistert, vraagt door, zoekt naar aanknopingspunten in je verhaal en geeft advies over hoe je je doelgroep kunt bereiken. En overtuigen. In beweging krijgen. Dat doen we met creatieve concepten, aanstekelijke ontwerpen en teksten die de kern raken. Jouw kern.    
www.tigges.nl